Tilaus- ja peruutusehdot

Tassupalvelu Vispaamon sopimusehdot

Voimassa 01.01.2025 alkaen

 

Yleistä

Nimi: Tassupalvelu Vispaamo

Y:tunnus:  3132080-8

Sähköpostiosoite: tassupalveluvispaamo@gmail.com

Käyntisoite: Ranta-Kastellintie 2-4, 90230 Oulu

Puhelinnumero: 045 78344511 (hinta enintään asiakkaan oman operaattorinsopimuksen mukainen)

 

Tassupalvelu Vispaamo (myöhemmin ”verkkokauppa” tai ”myyjä”) myy koiran turkinhoitoon ja hyvinvointiin liittyviä tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille ja yhteisöille. Alaikäiseltä asiakkaalta edellytetään huoltajan kirjallista suostumusta ja alaikäinen voi maksaa vain verkkomaksulla tai käteisellä.

 

Ruokintaohjelmat ja muut digitaaliset palvelut on tarkoitettu vain yksityiskäyttöön ja niiden kaupallinen jakaminen on kiellettyä. Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilausta verkkokaupastamme. Sivuillamme esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa kuvausteknisistä syistä jonkin verran todellisesta tuotteesta.

Osa tuotteista voi olla muita kuin kuluttajansuojalain mukaisia kulutushyödykkeitä. Näitä ovat tuotteet ja tarvikkeet, joita ei käytetä yksityistalouksissa vaan jotka on tarkoitettu yritystoimintaan ja ammattilaiskäyttöön. Kuluttajansuojalain mukaiset kuluttajan oikeudet, kuten esimerkiksi peruuttamisoikeus, eivät koske näitä tuotteita vaikka asiakas olisikin yksityishenkilö.

Yritysten ja yhteisöjen (muut kuin kuluttaja-asiakkaat) välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä sopimusehtoja. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta tuotteiden omistusoikeus säilyy myyjällä kunnes kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu.

 

Henkilötietojen käsittely

Henkilötietojen käsittelystä löytyy tarkemmin tietoja Tassupalvelu Vispaamon asiakasrekisterin tietosuojalausekkeesta.

 

Tilaaminen

Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Yritys – ja yhteisöasiakkaiden on ilmoitettava lisäksi y-tunnus ja yhteyshenkilön nimi yhteystietoineen. Tilausten mahdolliset noutoilmoitukset lähetetään tekstiviestinä tai sähköpostilla. Asiakas vastaa siitä, että hänen verkkokaupan tilaus- varauslomakkeeseen antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Mikäli tilauksen tekeminen ei verkkokaupasta onnistu, voit olla meihin yhteydessä myös sähköpostitse osoitteesta tassupalveluvispaamo@gmail.com.

​

Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla ja toimipisteessä. Hintoihin sisältyy Suomessa kulloinkin voimassa olevan arvonlisävero.

Ilmoitetut hinnat ovat voimassa verkkokaupassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos hinta muuttuu sopimuksen tekemisen jälkeen, noudatetaan aina sopimuksentekoajankohdan hintaa. Jos virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido Tassupalvelu Vispaamoa.

Verkkokaupalla on oikeus tarkistaa alennuksia ja muita etuja tilauksista jos palautatte tilaukselta tuotteita. Erityisissä alennuskampanjoissa saatamme rajoittaa alennuskoodin käyttöä yhteen kertaan per asiakas. Tämä tarkoittaa sitä, että koodia voivat käyttää vain rekisteröityneet/kirjautuneet asiakkaat ja vain yhden kerran. Alennuskoodeja ei voi myöskään yhdistää. Tarkemmat tiedot tarjouksista ja alennuksista ovat tuotetietojen yhteydessä tai ilmoitetaan erikseen esimerkiksi alennuskoodin yhteydessä. Maksuttoman toimituksen koodi on voimassa vain kotimaan kuljetuksiin, pois lukien Ahvenanmaa.

​

Tilausilmoitus ja - vahvistus

Kuluttaja-asiakkaalle lähetetään sähköpostitse muiden kuin digitaalisesti ladattavissa olevien tuotteiden osalta ensin tilausilmoitus ja kaikkien tilausten osalta onnistuneen maksutapahtuman jälkeen lähetetään kuluttaja-asiakkaalle tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Mikäli asiakas huomaa tilausvahvistuksessa korjattavaa, pyydetään asiakasta ottamaan meihin yhteyttä.
Verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden osalta verkkokaupalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman velvollisuutta korvata vahinkoa.

Maksuttomia varauksia pidetään varattuina 3 päivää.

 

Maksutavat verkkokaupassa

Klarna: Verkkopankkimaksu, pankki ja luottokortit, maksa 30pv kuluessa

Maksutavasta tai maksunvälittäjästä riippumatta kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan (tilaajan) ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät myyjän velvoitteet.

​

Toimitusaika

Latauslinkit pyrimme toimittamaan pääsääntöisesti (3) kolmen arkipäivänä siitä, kun olemme saaneet tilauksen maksusuorituksen. Mikäli tilaus sisältää sekä varastossa olevia tuotteita että ennakkomyynnissä olevia tuotteita, toimitetaan tilaus tällöin pääsääntöisesti sitten kun kaikki tuotteet ovat varastossa. Ennakkomyynnissä olevien tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Lisätietoja tilaustuotteen toimitusajasta löydät joko tuotteen tiedoista tai tiedustelemalla tarkemmin asiakaspalvelustamme.

Varattavat tuotteet ovat noudettavissa kun asiakas on saanut tilausilmoituksen.

Latauslinkki on voimassa kolme (6) kuukautta ja se sisältää kolme (3) latauskertaa. Mikäli tarvitset useampia latauskertoja, ota yhteys asiakaspalveluun.

Verkkokaupassa olevien tuotteiden tilausmahdollisuus perustuu sen hetkiseen varastosaldoon. Mikäli tuote on väliaikaisesti loppunut varastosta yhtäkkisen ylisuuren menekin takia, tuotteen toimitusaika saattaa poiketa tuotteen yhteydessä ilmoitetusta toimitusajasta. Asiakkaalle ilmoitetaan asiasta tässä tapauksessa erikseen.

​

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut eikä näitä peritä sähköisiltä tuotteilta. Sähköisesti toimitettavat tuotteet ja palvelut toimitetaan lataus/osallistumislinkillä ja fyysiset tuotteet toimitetaan postin  (www.posti.fi) välityksellä tai noudetaan maksutta toimipisteeltä.  Esitämme ostoskorissa toimituskulut ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Asiakas voi valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista  parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Toimituskulut riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta sekä valitusta toimitustavasta.

 Asiakas vastaa siitä, että hänen käytössään on ohjelman avaamisen/käyttämisen/tulostamisen kannalta vaadittavat ohjelmat. PDF-tuotteen lataamista varten laitteessasi tulee olla PDF-tiedostojen avaamiseen soveltuva ohjelma (esim. Adobe Acrobat Reader). Mikäli vastaanottaminen sähköisesti ei ole mahdollista tai linkin avaamisessa on muita ongelmia, otathan yhteyttä asiakaspalveluun. 

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus etäsopimuksissa

​

Peruuttamisoikeus ei koske yrityksiä tai yhteisöjä.

Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai palvelusopimuksen tai digitaalisen sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä tilusvahvistuksessa olevalla peruuttamislomakkeella (linkki lomakkeeseen) tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla tassupalveluvispaamo@gmail.com.

Ennen tilauksen lähettämistä asiakas voi peruuttaa sen ilmoittamalla peruuttamisesta asiakaspalveluumme.

​

Palvelusopimuksia ja digitaalisten sisältöjen toimittamista koskeva peruuttamisoikeus etäkaupassa (kuluttaja-asiakkaat)

Sopimuksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa palvelusopimuksen tai digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä. On huomattava, että toimipisteellä tehtyihin sopimuksiin tai pelkkään ajanvaraukseen ei sovelleta etämyynnin peruuttamisoikeutta.

Palvelun toimittamisen voi aloittaa vahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Peruuttamisoikeutta ei ole, mikäli palvelu on kokonaan suoritettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakas on saanut tiedon ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menetyksen.

Varaamalla verkkokaupan kalenterista palvelun peruuttamisajan, joka on peruuttamisajan sisällä, tilausta pidetään nimenomaisena pyyntönä aloittaa palvelu ennen peruuttamisajan päättymistä, ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menetyksen hyväksymällä nämä sopimusehdot ostopäätöksellään.

Peruuttamistapauksessa asiakkaan on maksettava peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta kohtuullinen korvaus.

Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus sähköisesti toimitettavan digitaalisen sisällön toimittamista koskevan sopimuksen tekemisestä. Digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti voidaan aloittaa tilausvahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on antanut nimenomaisen suostumuksen.

Tilaamalla verkkokaupasta digitaalisia sisältöjä, asiakas suostuu siihen, että toimitus aloitetaan heti ja hyväksyy sen, ettei peruuttamisoikeutta ole. Tiedot peruuttamisoikeuden menetyksestä on asiakkaalle annettu myös tilausvahvistuksessa.

​

Tavaroiden peruuttaminen (fyysiset tuotteet)

Palautettavat tuotteet on jätettävä postin kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuskuluista. Tavarat voi myös palauttaa maksutta noutopisteelle mutta tästä on sovittava aina erikseen.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamaansa tuotteet olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi avata tai purkaa, jotta tavaroihin voi tutustua samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus voi olla osa tuotetta, silloin sitä tulee käsitellä ja avata se varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, esimerkiksi likaantunut tai vahingoittunut, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta asiakkaan maksamaa summaa.

​

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tilanteita:

• palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä kuluttajan nimenomaisen pyynnön tai suostumuksen johdosta ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden puuttumisen näissä tapauksissa,

• koiran ruokia, vitamiineja tai lisäravinteita, joiden pakkaus on avattu,

• tuotteita, jotka on laadittu asiakkaan yksilöllisten toiveiden tai tarpeiden mukaisesti kuten koiran ruokintaohjelmat,

• jos tuote on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten. Näitä ovat esimerkiksi tuotteet, joihin on tehty kaiverrus tai nimikointi,

• ajankohtaan sidottuja vapaa-ajan tapahtumia ja -kursseja, esimerkiksi tiettynä ajankohtana toteutettava kurssi tai koulutus.

• varattuja tuotteita, joita koskeva kauppasopimus tehdään toimitilassa, jos varaussopimukseen ei sisälly maksuvelvoitetta,

• toimitiloissa tehtäviä sopimuksia.

 

Palautusohjeet

Voitte käyttää palautuslomaketta tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: tilausnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti ja varmistuttava, ettei tuote pääse liikkumaan pahvilaatikon sisällä. Palautukseen voi käyttää samaa pahvilaatikkoa ja pehmusteita, joilla tuote toimitettiin. Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että olette pakannut sen huolimattomasti, vastaatte tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. Perimme noutamatta jääneistä toimituksista 15 e Asiakas vastaa tuotteiden palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Verkkokauppa ei ota vastaan postiennakolla lähettyjä tuotteita.

Palautusosoite on Tassupalvelu Vispaamo, Ranta-Kastellin tie 2-4 D4, 90230 Oulu.

​

Maksun palauttaminen

Kuluttaja-asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla. Maksamme palautettava maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.

Toimituskustannukset palautetaan muissa kuin osapalautuksissa ja kuitenkin siten, ettei toimitusmaksua palauteta siltä osin kuin se ylittää yrityksen tarjoaman edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannuksen.

Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljellejäävä arvo jää ilmaisen toimituksen kriteerien alle, veloitamme toimituskulut jäljellejäävästä tilauksesta hinnastomme ja valitun toimitustavan mukaisesti. Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas käyttänyt.

​

Velvollisuus korvata trimmaamossa varattu ja peruutettu aika

Mikäli asiakas joutuu perumaan tai siirtämään trimmaamossa varaamansa ajan, voi sen tehdä maksutta viimeistään 48h ennen varattua aikaa. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista perimme 50% palvelun hinnasta. Mikäli asiakas jättää ajan käyttämättä ilman peruuttamista, veloitamme palvelusta täyden hinnan.

​

Reklamaatiot

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, kuluttaja-asiakasta pyydettään ottamaan yhteyttä verkkokauppaan. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden tilausten osalta on reklamoitava virheestä tai viivästyksestä sähköpostitse  7 (seitsemän) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Yritys- tai yhteisöasiakkaan sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden tilausten osalta on myös tarkistettava toimitus sen saapuessa ja merkittävä puutteet mahdolliseen rahtikirjaan

Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen tai palvelun, verkkokauppa vastaa virheestä kuluttajansuojalain mukaisella tavalla. Verkkokauppa vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista.

Verkkokauppa ei vastaa mahdollisista aikaisempien myyntiportaiden antamista takuista.

​

Linkit ulkopuolisille sivuille

Verkkokauppa voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten sivuille tai palveluihin. Verkkokauppa ei voi vaikuttaa näihin muihin sivuihin tai palveluihin, joilla on omat erilliset käyttöehdot ja tiedonkeruumenetelmänsä. Verkkokauppa ei vastaa ulkopuolisten, linkitettyjen sivujen palveluista tai muista vastuista.

​

Maksamattomat varaukset

Varauksia pidämme varattuna 7 päivää varauksen tekemisestä, tätä päivää lukuun ottamatta.

​

Vastuunrajoitus

Asiakkaan tulee ymmärtää, että ohjeet ovat yleisiä suosituksia eivätkä korvaa eläinlääkärin ammattitaitoa tai arviointia. Verkkokauppa ei vastaa muusta tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden ja muiden kuin kulutushyödykkeiden osalta vastuu rajoittuu kuitenkin aina enintään ostettujen tai tilattujen tuotteiden hintaan.

Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista.

​

Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi